Avec tous les supports de communication à disposition pour faciliter l’accès à la visibilité des entreprises, beaucoup sont tenté de gérer leur propre visibilité. Mais ils oublient souvent d’élaborer une stratégie cohérente en relation avec leur activité, leur marché et leurs objectifs.
Il est important de comprendre que les flux d’informations sont de plus en plus rapides et volatils. L’enjeu majeur actuel est de gagner en efficacité tout en captant l’attention de votre public cible, sans oublier de booster votre image de marque et votre visibilité.
Sans cadre clair, toute action de communication devient illisible, peu cohérentes et souvent inefficaces. Vous pouvez publier régulièrement sur les réseaux sociaux, envoyer une newsletter ou mettre à jour votre site web, sans pour autant obtenir de résultats concrets.
Structurer votre communication vous permet de :
- Définir une stratégie claire
- Améliorer la cohérence de vos messages
- Optimiser les canaux de communication que vous utilisez
- Gagner en efficacité et en temps
- Renforcer votre relation client
- Impacter votre image de marque
Il est important de comprendre que structurer sa communication ne repose pas uniquement sur une idée ou un support de communication. Cela demande une méthode, une analyse de marché, une compréhension du public cible, maisaussi une réflexion sur le message, les canaux de communication et une vision globale.
Dans cet article, nous allons vous partager les étapes clés pour construire une communication efficace, cohérente et adaptée à votre entreprise, tout en vous aidant à éviter les erreurs les plus fréquentes.
Les erreurs fréquentes à éviter
Avant même de construire un plan de communication, il est important d’identifier les erreurs les plus courantes.
• La première erreur que nous voyons le plus souvent, c’est de communiquer sans stratégie. Beaucoup d’entreprises publient du contenu sans objectif précis, sans réflexion sur leur public cible ni sur leur message.
• La deuxième erreur que nous observons souvent chez nos clients est qu’ils veulent utiliser beaucoup trop de support de communication. Réseaux sociaux, site internet, newsletter, supports print… D’ailleurs, quand on fait un premier débrief avec eux, la plupart du temps, ils nous disent : « on a tout essayé mais rien ne fonctionne, on ne sait plus comment faire pour se démarquer et être visibles ».
• La troisième erreur que nous détectons est le manque de cohérence. Une communication différente selon les canaux, un message flou ou une image de marque peu claire peuvent nuire à votre crédibilité.
• L’une des dernières choses que nous remarquons est le manque d’analyse. Le fait de ne pas se baser sur les indicateurs de résultats peut fausser votre stratégie et l’amélioration de vos actions à mettre en place.
1. Comprendre les enjeux de la communication
La première étape consiste à analyser votre situation de communication actuelle.
Cette analyse vous permet de comprendre :
- Vos objectifs
- Votre positionnement
- Votre marché
- Votre audience
- Vos actions existantes
C’est une étape essentielle dans toute stratégie de communication.
La mise en place de ces étapes vous permet de poser les bases tout en vous permettant de l’améliorer et d’adapter au moment présent votre statégie.
2. Identifier de votre public cible
Une communication efficace, c’est avant tout comprendre à qui vous vous adressez.
Pour cela, il faut définir votre public cible, ce qui vous permet de :
- Adapter votre message
- Choisir les meilleurs canaux de communication
- Capter l’attention de votre auditoire
C’est une étape importante pour modeler votre stratégie et votre message. Comprendre leurs besoins, leurs attentes ou encore leur environnement vous permettra d’orienter vos canaux de communication, mais aussi d’ajuster les curseurs de votre image de marque, aussi bien dans votre discours de marque que dans votre identité visuelle.
3. Clarifier votre message et votre positionnement
Faire passer votre message avec clarté lui donne tout son impact.
Votre communication doit répondre à ces questions simples :
Qu’offrez-vous concrètement ? À qui vous adressez-vous ? En quoi votre offre se distingue des autres ?
Travailler sur des messages clair vous permet :
- D’améliorer leur compréhension
- De renforcer votre image de marque
- De capter l’attention
La prise en compte de votre positionnement permet de définir votre différence, votre valeur ajoutée et votre place sur le marché. C’est essentiel de poser ces éléments clairement.
Nous avons pour habitude de demander ces informations à tous nos clients pour nous guider dans notre processus de stratégie de communication. C’est une étape permettant d’avoir une cohérence dans la réflexion et l’élaboration de leur communication.
4. S’organiser pour communiquer efficacement
S’organiser pour communiquer est souvent sous-estimé, régulièrement nos clients nous disent qu’ils pensaient que ça prendrait moins de temps. Comme beaucoup d’entre eux, ils priorisent leurs tâches par urgence et importance. La communication est souvent considérée comme importante car elle génère du chiffre d’affaires, mais pas urgente. C’est pour ça qu’elle est souvent mise au second plan.
Vous organiser pour votre communication vous permettra de :
- Lui octroyer une place dans votre agenda
- Gagner en visibilité
- Gagner du chiffre d’affaires
Une bonne organisation pour votre communication vous aidera d’optimiser votre temps différemment et de rendre votre activité visible et génératrice de nouveaux clients, donc de chiffre d’affaires.
Cela passe par :
- Un plan de communication
- Une gestion de vos actions
- Un calendrier éditorial pour les réseaux
Les différents supports de communication doivent être utilisés de manière logique et adaptée à votre activité.
5. Construire une stratégie de communication cohérente
Construire une stratégie de communication, c’est imbriquer les 4 points précédents pour définir une vision claire sur un temps donné pour se développer.
Une stratégie efficace doit s’appuyer sur :
- Des objectifs bien définis (clairs)
- Une cohérence globale
- Une adaptation à votre contexte
Elle permet d’aligner vos actions, d’optimiser vos ressources et d’améliorer vos résultats.
Communication externe : un levier de visibilité
La communication externe influence votre image de marque et le développement de votre entreprise.
Elle vous permet de :
- Toucher de nouveaux clients
- Améliorer votre visibilité
- Renforcer votre image
Selon les différents leviers que nous avons précédemment vus, vous pourrez choisir quels sont les canaux les plus adaptés à votre entreprise : réseaux sociaux, site internet, newsletter, print…
Exemple concret
Nous observons souvent chez nos nouveaux clients qu’ils créent du contenu sans ligne éditoriale, sans message clair et sans objectif précis. Ce qui impacte directement l’engagement de leur cible, leur visibilité et le passage à l’action souhaité.
Résultat :
- Peu d’engagement
- Peu de visibilité
- Peu de retours
Lorsque nous mettons en place une stratégie de communication cohérente avec leur public, les résultats deviennent rapidement plus efficaces.
Comme vous l’aurez compris, avoir des supports de communication est important. Mais sans stratégie claire ni organisation cohérente autour, ils perdent rapidement en efficacité.
D’expérience nous savons que c’est souvent à ce moment-là que les entreprises se retrouvent bloquées.
Les supports et méthodes à utiliser
Les supports de communication sont nombreux, mais leur choix ne se fait pas au petit bonheur la chance. Il doit se faire avec méthode, en tenant compte de votre audience, afin de maximiser votre impact.
Parmi les plus courants :
- Réseaux sociaux
- Site web
- Newsletter
- Supports print
Mais le suppots choisit ne fait pas tout. Ce sont la stratégie, la cohérence et l’organisation qui font la différence.
Pour résumer
Structurer votre communication, ce n’est pas forcément faire du quantitatif. C’est surtout être qualitatif en mettant en place des actions plus cohérentes, plus alignées et plus adaptées à vos objectifs.
Cela repose sur :
- Une méthode
- Une organisation
- Une vision stratégique
En communication, ce sont souvent les petites étapes bien réfléchies qui font toute la différence sur le long terme.
Et maintenant ?
Sur le papier, structurer sa communication peut paraître assez simple.
Pourtant, dans la réalité, beaucoup d’entreprises se retrouvent rapidement perdues entre le manque de temps, les nombreuses idées à gérer et tous les supports disponibles.
C’est souvent à ce moment-là qu’il devient difficile de prendre du recul et de savoir par où commencer.
Chez Charlot Com’s, nous accompagnons les entreprises pour les aider à clarifier leur communication, construire une stratégie adaptée à leur activité et mettre en place des actions cohérentes et concrètes.
Si vous souhaitez gagner en visibilité, en clarté et mieux structurer votre communication, nous pouvons échanger ensemble sur votre situation et vos besoins.
Une communication se construit avec du recul et différentes approches, voici quelques ressources complémentaires pour approfondir certains sujets évoqués dans cet article.
© Charlot Com’s — By Charlotte Charlot & Lisa Seigle